Curso Atención Integral a las Enfermedades Prevalentes de la Infancia (AIEPI) Comunitario y clínico
Descripción del Curso
La estrategia de Atención Integral a las Enfermedades Prevalentes de la Infancia (AIEPI), impulsada por la OMS y la OPS, es una herramienta fundamental en la salud pública para reducir la morbimortalidad en niños menores de cinco años. Este curso integral, impartido en modalidad virtual, aborda la salud infantil de manera holística, integrando tanto el componente clínico (evaluación, clasificación y tratamiento en servicios de salud) como el componente comunitario (prácticas clave para el cuidado del niño en el hogar y la prevención).
Detalles del Programa
Modalidad: virtual.
Intensidad Horaria: 40 Horas académicas.
Este curso está diseñado con un enfoque multidisciplinario, dirigido a actores clave en la ruta integral de atención en salud materno-infantil:
Personal Clínico: Médicos generales, profesionales de enfermería, auxiliares de enfermería y personal de urgencias y consulta externa.
Gestores y Administradores en Salud: Administradores en salud, epidemiólogos, regentes de farmacia y coordinadores de IPS encargados de garantizar los insumos, la farmacovigilancia y la calidad de la atención pediátrica.
Agentes Comunitarios: Promotores de salud, líderes comunitarios, trabajadores sociales y educadores vinculados a fundaciones y programas de primera infancia.
Competencias Técnicas y Procedimentales
Competencia Clínica: Evaluar, clasificar y determinar el tratamiento adecuado para los niños menores de 5 años que presentan enfermedades prevalentes (IRA, EDA, fiebre, desnutrición), aplicando los algoritmos y cuadros de procedimientos de la estrategia AIEPI.
Competencia Preventiva: Identificar signos generales de peligro clínico y factores de riesgo epidemiológico en lactantes y niños, garantizando una remisión o atención oportuna.
Competencia Comunitaria y Educativa: Capacitar y asesorar a madres, padres y cuidadores sobre las prácticas clave de AIEPI, abarcando lactancia materna, nutrición, inmunización y cuidados en el hogar.
Competencia de Gestión: Integrar los lineamientos de la estrategia AIEPI dentro de los protocolos institucionales de salud, mejorando los indicadores de calidad y la articulación entre la IPS y la comunidad.
Estructura Curricular:
Módulo 1: Fundamentos de la Experiencia del Cliente
1.1 Evolución del servicio al cliente a la "Experiencia del Usuario" (CX).
1.2 El triángulo del servicio: Estrategia, Sistemas y Personal.
1.3 Momentos de Verdad y el Ciclo del Servicio.
1.4 El cliente interno vs. el cliente externo: La cadena de valor.
Actividad Virtual: Mapeo del "Customer Journey" en el propio entorno laboral del estudiante.
Módulo 2: Comunicación Efectiva y Relacionamiento Interpersonal
2.1 La comunicación verbal, no verbal y paralingüística en el servicio.
2.2 Barreras de la comunicación y cómo superarlas.
2.3 Técnicas de Escucha Activa: Oír vs. Escuchar.
2.4 La Asertividad en el servicio: Cómo decir "no" de manera profesional y ofrecer alternativas.
Actividad Virtual: Análisis de videos (role-play) identificando fallas y aciertos comunicativos en escenarios de atención.
Módulo 3: Gestión de Crisis, Conflictos y PQRSF
3.1 Tipología de clientes: Identificación y estrategias de abordaje (el cliente agresivo, el minucioso, el impaciente, etc.).
3.2 Inteligencia Emocional aplicada al servicio: Autocontrol y resiliencia.
3.3 Protocolos para la atención y respuesta efectiva a quejas y reclamos.
3.4 Negociación y resolución de conflictos: El método de recuperación del servicio.
Actividad Virtual: Estudio de caso complejo. Redacción de una respuesta formal a una queja crítica utilizando el protocolo aprendido.
Módulo 4: Humanización, Etiqueta y Calidad del Servicio
4.1 Principios de la humanización del servicio: Empatía y trato digno (con especial énfasis en sectores sensibles).
4.2 Etiqueta y protocolos de atención presencial, telefónica y digital (Netiqueta).
4.3 Inclusión y accesibilidad en el servicio al cliente.
4.4 Medición de la satisfacción: Indicadores básicos y encuestas de calidad.
Actividad Virtual: Elaboración de un "Decálogo de Humanización y Excelente Servicio" aplicable al área de trabajo del estudiante. Evaluación final del curso.